Política de Trocas e Devoluções
Na Luxora iPhones, a sua segurança e satisfação são prioridade. Nossa política de trocas e devoluções segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e foi pensada para garantir uma experiência de compra totalmente transparente.
Prazo de 7 dias para arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificar o motivo. O prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada pela transportadora.
Estado do produto para devolução
Para que a devolução seja aceita, o iPhone deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem riscos, com todos os acessórios originais (cabo, manuais, adesivos), na embalagem original lacrada ou reembalada com o mesmo cuidado, e acompanhado da nota fiscal. O lacre não pode estar violado em caso de arrependimento.
Como solicitar a devolução
Entre em contato pelo WhatsApp (62) 98190-6908 ou pelo e-mail contato@luxoreiphones.com.br informando o número do pedido, motivo e fotos do produto. Em até 1 dia útil, nossa equipe envia as instruções e o código de postagem dos Correios. O frete de devolução é por nossa conta nos casos de arrependimento, defeito de fabricação ou produto enviado incorretamente.
Garantia contra defeitos de fabricação
Produtos com defeito têm 90 dias de garantia legal (Art. 26 do CDC) + 12 meses de garantia Apple, totalizando garantia completa de 1 ano. Identificado o defeito, oferecemos: (1) troca por outro aparelho igual, (2) troca por outro modelo com diferença de valor, ou (3) reembolso integral, à escolha do cliente.
Reembolso e prazos
Após recebermos o produto e analisarmos suas condições (até 5 dias úteis), o reembolso é processado conforme a forma de pagamento original: Pix em até 2 dias úteis, cartão de crédito conforme prazo da operadora (geralmente até 2 faturas), boleto via transferência bancária em até 5 dias úteis para a conta indicada pelo cliente.
Casos em que não aceitamos devolução
Não aceitamos devolução de produtos com sinais de uso após o prazo de 7 dias (salvo defeito), com Apple ID/iCloud ainda vinculado à conta do cliente, com avarias causadas por mau uso, quedas ou contato com líquidos, ou fora do prazo legal. Antes de enviar, lembre-se de fazer backup e remover sua conta iCloud (Ajustes > Seu nome > Sair).
Base legal
Esta política está em total conformidade com a Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor), em especial os artigos:
- Art. 18 — Vícios de qualidade ou quantidade do produto.
- Art. 26 — Prazos para reclamação (30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis).
- Art. 49 — Direito de arrependimento em até 7 dias nas compras realizadas fora do estabelecimento.